Visibilidad de costes
Centralice la información de consumo y comprenda cómo se utilizan los recursos de telecomunicaciones.
Producto Direction
CallManager & TollManager
Gestión de telecomunicaciones, tarificación, auditoría, análisis de cuentas y TEM
Gestión basada en datos
Controle costes y recursos de telecomunicaciones en una sola plataforma
CallManager combina tarificación, control, auditoría y análisis para apoyar decisiones sobre servicios fijos, móviles y de datos.
Control operativo
Automatice recopilación, tarificación, créditos, informes y tareas que requerirían trabajo manual.
Apoyo al ahorro
Identifique perfiles de consumo, cobros y oportunidades para optimizar contratos y planes.
Arquitectura flexible
Elija ediciones, módulos y modalidades comerciales según la estructura de su organización.
Gestión de telecomunicaciones
La gestión de las telecomunicaciones va más allá de las tarifas de llamadas. Significa reconocer, analizar y aplicar metodologías que impacten positivamente en la cultura de telecomunicaciones de la organización, con foco en la reducción de costos.
¿Cómo gestionar las telecomunicaciones?
El uso de herramientas manuales o no computarizadas puede hacer que la gestión sea un proceso lento, laborioso e ineficaz. El uso de CallManager automatiza gran parte de este proceso utilizando recursos gráficos en una interfaz moderna y fácil de usar. Como líder del mercado, es un completo software de gestión que permite a las organizaciones implementar una cultura de disciplina y optimización en el uso de los recursos de telecomunicaciones con un control muy eficiente.
Más de2.000empresas ya han comprobado la eficacia de nuestra solución y han reducido sus costes hasta en un40%
Conoce CallManager
CallManager es el software desarrollado por Direction Systems para la gestión de telecomunicaciones de redes fijas, móviles o de datos.
Además de controlar, auditar recursos y reducir costos, asegura la identificación del perfil de consumo y la implementación de una cultura de disciplina y optimización del uso del teléfono.
CallManager le permite evaluar los paquetes telefónicos más ventajosos y conciliar costos y gastos, trabajando con el concepto de extensiones prepagas.
El módulo web permite un fácil acceso a la información mediante la interfaz web.
Ediciones
Edición de Empresa
Esta edición cuenta con soporte nativo para la base de datos SQL Server y su enfoque principal es la gestión centralizada, lo que permite una gestión más sencilla para empresas con más de una ubicación. En esta edición se destacan la facilidad de administración de recursos y la mejora en el tratamiento de un gran volumen de información.
Edición para pequeñas empresas
Esta edición tiene las mismas características que la “Enterprise Edition”, pero utiliza SQL Server Express Edition como administrador de base de datos. Está indicado para pequeñas y medianas empresas o para grandes empresas en sus sucursales.
Aplicaciones de la suite
Gerente de llamadas telefónicas
Phone Call Manager es la aplicación principal del paquete de Windows de CallManager. En él, el usuario encontrará toda la funcionalidad que necesita para una gestión optimizada de sus recursos de telecomunicaciones utilizando una interfaz de Windows moderna, rica e intuitiva.
Colector de conexiones
Realiza recogida centralizada, obteniendo información de los equipos (PABX, Router, PC, NetBuffer). Admite conexión a través de red local, TCP / IP, a través de cable serie y a través de módem.
Herramientas del sistema
Esta es la aplicación de la suite destinada al uso exclusivo de los administradores del sistema. Con esta aplicación es posible realizar todas las configuraciones y mantenimiento del sistema además de la programación de tareas programadas.
DSD (Direction SIP Dispatcher)
El SIP Dispatcher es la aplicación de la suite Integration Module responsable de configurar, traducir y reenviar las comunicaciones del protocolo SIP, incluyendo la ruta de menor costo, portabilidad numérica, marcación por contraseña y comunicación de voz del Módulo Credit.
PBX Manager
El PBX Manager le permite ejecutar comandos en equipos compatibles, con las funciones principales de Checkin (liberación de extensión) y Checkout (bloqueo de extensión).
DGU (Direction Gateway Utility)
Utilizado por empresas que cuentan con equipos serie y quieren realizar accesos de larga distancia, convierte los datos enviados vía IP al ordenador que lo ejecuta, redireccionando estos datos para la comunicación serie y viceversa.
Integración hotelera Direction
El Módulo de Integración Hotelera permite que CallManager se integre con los softwares hoteleros disponibles en el mercado. Ofrece soporte completo al protocolo FIAS de Micros/Fidelio y conecta CallManager con el sistema de gestión hotelera (PMS). El módulo establece una comunicación mediante un protocolo propietario que permite transferir datos entre ambos sistemas.
Asistente de configuración
El Asistente de configuración es responsable de instalar y configurar las licencias de CallManager. Es la primera aplicación que debe ejecutarse antes del uso real del sistema.
Módulos del sistema
Módulo de Tarifas
Este módulo es nativo del sistema y no es opcional. Está compuesto por las principales aplicaciones de la suite y se encarga de recoger los tickets y cobrar las llamadas entre sus principales funciones.
Módulo FDCR (Entradas y Salidas)
El Módulo FDCR registra todas las llamadas entrantes y entre extensiones internas, siendo un diferencial para los clientes que tienen 0800 o condominios. Es esencial en la reconciliación identificar las llamadas por cobrar.
Módulo de Créditos
Permite definir, bloquear, controlar y liberar créditos de las extensiones de los usuarios mediante la integración con PABX aprobadas o en modo pasivo enviando mensajes a PABX no aprobados. Funciona de manera similar a los teléfonos celulares prepagos.
Edición Web
Totalmente rediseñado siguiendo los estándares de WEB 2.0, ofrece una interfaz amigable e intuitiva. Utilizando un navegador compatible, los usuarios tienen acceso a las principales funciones del sistema antes de realizarlas.
Módulo de Integración
Este módulo es responsable de la integración de CallManager con el mundo exterior. Los aspectos más destacados de este módulo son: Integración hotelera: Permite el ingreso de gastos telefónicos directamente en la cuenta del huésped. Aprobado para la mayoría de los PMS de hoteles, incluido Micros-Opera. Despachador SIP: Está disponible para PBX que cuentan con protocolo SIP y permite identificar y dirigir las llamadas realizadas a la mejor ruta registrada, asegurando que la empresa utilice el menor costo para esa llamada. Otras características incluyeron: Marcación con contraseña controlada por CallManager con funciones de voz, balance de voz, marcación basada en la clase de llamada y la base de portabilidad del número. Se integra con el módulo de crédito sin necesidad de enviar comandos a la PABX.
Módulo de Auditoría
El módulo de auditoría es uno de los módulos más fascinantes de CallManager y, por el momento, solo está disponible en la nube. Este módulo actúa como uno de los pilares para TEM donde es posible realizar la Gestión de Contratos y servicios, Registro de Inventario (Dispositivos y Recursos Manejables), Realizar Disputas de Factura, todo desde la Cuenta presentada por el Proveedor (Fijo, Móvil y Datos ) en medio digital que contenga el detalle de las llamadas y servicios utilizados por el cliente.
Módulo de Conciliación
Con el Módulo de Conciliación es posible verificar las cuentas de los operadores y evitar cargos indebidos al comparar las llamadas informadas por los operadores en formato FEBRABAN o con los registros de tickets registrados por CallManager.
Funciones destacadas de CallManager
Portabilidad numérica y ruta de menor costo
Actualización diaria con portabilidad de números migrados. Reportes fieles en la comparación de costos de llamadas con operadores, utilizando, además de prefijos, actualizaciones de Portabilidad. Usando el módulo de Integración también es posible elegir la ruta con el menor costo y reducir significativamente el costo de las llamadas a teléfonos celulares.
Aceptación de cuenta
Permite identificar las llamadas privadas realizadas por los empleados y aceptar la prestación de cuentas generadas por CallManager, asegurando a la empresa el conocimiento del costo de dichas llamadas y la posibilidad de medirlas.
Análisis de datos de teléfonos móviles
Para realizar el análisis de datos, es necesario, inicialmente, importar al sistema la cuenta detallada puesta a disposición por el operador en medios digitales en el formato de archivos de texto editables como txt, csv, excel. CallManager acepta los estándares Febraban y los propios estándares del operador.
El resultado del procesamiento en forma de gráficos e informes será la base para la toma de decisiones sobre los recursos móviles, señalando qué usuarios tienen gastos excesivos o están infrautilizando los recursos disponibles. De esta forma, es posible tener una perspectiva amplia sobre cómo se están utilizando los recursos de telefonía móvil en la empresa.
Billing
Para empresas que prestan servicios telefónicos y gestionan cobros de sus clientes.
Automatización de tareas
Programación de actividades, que son realizadas automáticamente por el sistema en fechas programadas.
Algunas de las actividades que se pueden programar son: Programación de respaldo; activación, programación y bloqueo de créditos; envío de informes y registros, reorganización de datos.
Gestión centralizada
A través de registros unificados que se registran y replican automáticamente en todas las ubicaciones.
Novedades de la versión más actual
Guardar la preferencia del usuario en el panel de llamadas, permitiendo definir períodos para filtrar los datos mostrados.- Inclusión de la opción favoritos en la barra superior web.
- Nueva opción de grilla en línea en la grilla de llamadas telefónicas.
- Importación de datos disponible para Usuario, Agenda, Cliente y Recurso.
- Envío de notificación de llamadas de alto costo.
- Registro de presupuesto en la web.
- Notificación de fallo de la integración hotelera (DIH).
- Realizar polling con horarios e intervalos distintos para el mismo equipo.
- Recolección vía TCP/IP IS3000 usando redundancia con hasta 3 IPs.
- Implementación de recolección HTTP/HTTPS.
- Nueva tarea "Notificar ausencia de llamadas telefónicas" - Notifica por correo electrónico cuando no se encuentran llamadas en el período y frecuencia definidos por la tarea.
- Nueva tarea "Actualizar Dashboard" - Actualiza el dashboard para monitorear la recolección, importación de llamadas e integración hotelera.
- Opción para ejecutar el asistente de configuración por línea de comandos con el argumento -p apuntando a la ruta predeterminada del archivo de licencia, útil en instalaciones realizadas en una unidad diferente a la de Windows.
- Integración con el sistema hotelero TOTVS.
- Monitoreo del estado de cada licencia por aplicación.
Certificaciones
CallManager pasa sellos que certifican el alto grado de compatibilidad con las soluciones de Microsoft.
Conozca las certificaciones y compatibilidad del sistema:
Formas de marketing
Licencias de uso + contrato de mantenimiento
El cliente compra el software para uso perpetuo, a un costo basado en la edición del sistema y la gama de extensiones. Los módulos opcionales y el contrato de mantenimiento se compran por separado según lo requiera el cliente.
Alquiler
El contrato de alquiler incluye todos los módulos y aplicaciones del sistema y los servicios del contrato de mantenimiento. En esta modalidad no hay necesidad de desembolso inicial para adquirir la licencia, que no es de uso perpetuo y solo puede utilizarse durante el período del contrato.
SaaS (Software as a Service)
En el modo SaaS (Software as a Service), el cliente no se preocupa por los aspectos de la licencia y toda la infraestructura necesaria para que el software funcione es mantenida por Direction.
La configuración y gestión básica de CallManager la realiza Direction y el cliente tiene acceso a la información utilizando internet como medio de acceso. NetBuffer V, se puede utilizar para recopilar información de PBX;
La telefonía móvil (celular) se beneficia mucho de este modelo ya que no requiere equipo de recolección (IP PBX o NetBuffer)
Se envía en paquetes de funcionalidad cerrados. La definición del alcance es muy importante en el marketing.
Durante el período del contrato de mantenimiento, el cliente tiene derecho a una actualización de la versión sin cargo.
El paquete de servicios básicos incluye:
Alquiler de software CallManager y contrato de mantenimiento;
Servicios de “hosting” (hosting) del software CallManager y la base de datos de clientes en los servidores de Direction;
Todas las licencias de software necesarias para que el sistema funcione en servidores (Windows, SQL Server, etc.);
Uso de la infraestructura de dirección de servidores Cluster de alta disponibilidad y desempeño en un ambiente con alta seguridad de datos;
Servicios de respaldo en tiempo real en disco y cinta;
Suministro de dirección de Internet con acceso seguro a través de SSL (opcional) y contraseña;
Instalación, configuración y migración de datos de clientes (siempre que estén disponibles en medios digitales como: archivos .csv, texto u hojas de cálculo de Excel);
Alquiler de NetBuffer V (opcional);
Gestión de CallManager por Dirección.
Dónde CallManager genera valor
Escenarios donde la centralización y la automatización convierten datos de telecomunicaciones en decisiones.
Organizaciones con varias sedes
Unifique registros, reglas e información de diferentes ubicaciones para una gestión centralizada.
Operaciones con alto volumen de llamadas
Supervise consumo, costes, créditos e incidencias mediante informes y alertas automatizados.
Entornos hoteleros y de servicios
Integre gastos telefónicos, sistemas hoteleros y recursos de facturación con los procesos existentes.
Preguntas frecuentes sobre CallManager
¿Qué gestiona CallManager?
CallManager apoya la gestión de redes fijas, móviles y de datos con recursos de tarificación, control, análisis, auditoría e informes.
¿CallManager puede utilizarse en la nube?
Sí. CallManager SaaS mantiene la infraestructura necesaria en Direction y permite acceder a la información por internet.
¿CallManager puede integrarse con otros sistemas?
Sí. Los módulos disponibles incluyen integraciones con PABX, sistemas hoteleros, protocolos SIP y otros procesos descritos en esta página.
¿Cómo elegir las ediciones y los módulos?
La definición considera extensiones, funcionalidades, integraciones y modalidad comercial. El equipo comercial de Direction puede ayudar a dimensionar la configuración adecuada.
¿Desea evaluar CallManager para su operación?
Hable con Direction sobre la estructura, integraciones, módulos y modalidad comercial más adecuados para su escenario.