CallManager SaaS

Software como servicio es un término que ha aparecido con frecuencia en los medios de comunicación últimamente, proveniente del acrónimo en inglés SaaS (Software as a Service). Para utilizar una explicación muy simple, podemos definir 'software implementado como un servicio alojado, al que se puede acceder y utilizar a través de Internet'.

Sin embargo, las implicaciones de esta definición son amplias, principalmente en tres puntos: concesión de licencias, ubicación y gestión.

En el modelo de software tradicional, el cliente adquiere una licencia de uso y paga una tarifa, la mayoría de las veces una tarifa de mantenimiento anual para esta licencia, que tiene derecho a actualizaciones y soporte. En el modelo SaaS, sin embargo, no hay adquisición, solo se requiere una suscripción periódica para usar el software. Esto tiene implicaciones interesantes para el flujo de caja de la empresa que utiliza un SaaS, ya que los costos de suscripción periódica del software ofrecido como servicio tienden a ser mucho más bajos que los costos de licencia del software tradicional.

El segundo punto a considerar es la ubicación, es decir, dónde está y cómo se accede al software. En el modelo convencional, se instala en la empresa, a menudo con una copia instalada en la máquina de cada empleado. En algunos casos, el software utiliza una arquitectura cliente-servidor en la que los datos permanecen en el servidor y se accede a ellos mediante copias del software que pueden manipular esos datos. Muchos proveedores de software ERP y CRM, incluido el software CallManager y TollManager de Direction, utilizan esta arquitectura. Por otro lado, en SaaS, el software se instala en un proveedor de infraestructura, que tiene muchos servidores y conectividad a Internet, y se accede al software a través de Internet, generalmente a través de un navegador. Las implicaciones de este punto son enormes, ya que el coste de instalación y mantenimiento del software se minimiza considerablemente, pero por otro lado, tanto el proveedor de SaaS como el usuario del software deberán tener una buena conectividad a internet.

Finalmente, el tema de la gestión. En el modelo tradicional, quien gestiona todos los aspectos del software es el equipo de TI interno, que se ocupa de la gestión de los servidores, la infraestructura y el software en sí, incluida la instalación, actualización y mantenimiento del software. En SaaS, la única responsabilidad del equipo interno de TI es configurar el software, dejando la gestión de los servidores, la infraestructura e incluso la instalación y mantenimiento del software en nombre del proveedor del servicio, quien es el responsable de la calidad del servicio prestado a través de SLA (Service Acuerdo de nivel).

Las ventajas son claras para las empresas que utilizan SaaS. La más inmediata es la reducción de costes, ya que gran parte de la gestión de la infraestructura de TI se subcontrata al proveedor de TI. Otra ventaja, que no siempre se considera es la libertad de probar el software antes de comprarlo, ya que la mayoría de proveedores ofrecen una opción de demostración, o el software a precios tan asequibles y con bajos costos de implementación, que es posible tomar el software de prueba por un mes o dos antes de decidirse a utilizarlo de forma eficaz.

Este modelo incluye los siguientes servicios:

1. Alquiler de software CallManager y contrato de mantenimiento;
2. Arrendamiento de NetBuffer para almacenar boletos de Pabx y recolección vía FTP (opcional);
3. Servicios de 'alojamiento' (alojamiento) del software CallManager y la base de datos de clientes en los servidores de Direction;
4. Todas las licencias de software necesarias para que el sistema funcione en los servidores;
5. Servicios de respaldo en tiempo real en disco y cinta;
6. Uso de infraestructura Direction de servidores Cluster de alta disponibilidad y desempeño en un ambiente con alta seguridad de datos;
7. Disponibilidad de dirección de Internet con acceso seguro a través de SSL (opcional) y contraseña para el módulo Web CallManager;
8. Gestión de CallManager contemplando:
   1. Mantener información de datos y tablas del sistema para su pleno funcionamiento;
   2. Permitir que el cliente mantenga la información de los datos de la organización (extensiones, centros de costos, niveles, clientes, troncales, planes contratados) a través de Internet utilizando un navegador;
   3. Tramitar y enviar informes mensuales vía correo electrónico definidos en la contratación de servicios. Los otros informes pueden estar disponibles a través de Internet.
9. Servicios opcionales:
   1. Instalación, configuración y migración de datos de clientes (siempre que estén disponibles en medios digitales como: archivos .csv, texto u hojas de cálculo de Excel);
   2. Elaborar el informe de análisis de gestión indicando las mejoras y acciones que puedan ser necesarias para mejorar el uso de los recursos telefónicos por parte del cliente;
   3. Conciliar las cuentas del proveedor una vez al mes después de recibir los medios por parte del cliente y enviar el informe de diagnóstico por correo electrónico;
   4. Acceso al servicio web CallManager para la integración con los sistemas del cliente;
   5. Reportes personalizados de acuerdo a las necesidades del cliente;
   6. Realice una comparación de costos una vez al año, a discreción del cliente, entre el plan actual del cliente y hasta 3 planes de proveedores alternativos, considerando los datos reales del cliente durante los últimos 3 meses.