Gestão do Inventário e Governança 
Gestão Financeira (Auditoria e Contestações) 
Gerenciamento de Contratos e Contas 
BI (Relatórios e Gráficos) Visibilidade de custos
Entenda onde, como e por quem os recursos de telecomunicações são utilizados.
Serviço Direction
Telecom Expense Management
Saiba como podemos lhe ajudar com a Gestão dos seus gastos com Telecomunicações
O que significa TEM?
Telecommunications Expense Management (TEM) é uma metodologia utilizada pelas organizações com foco principal na gestão da sua Rede de Telecomunicações sustentada por 4 pilares básicos: tecnologia, processos, políticas e pessoas.
Tecnologia
São utilizados softwares capazes de efetuar a governança dos ativos de telecomunicações (circuitos, serviços, equipamentos, locações, faturas, contas, recursos, dispositivos), reforçar a utilização dos processos de negócios (pedidos, aprovação, resolução de problemas) e gerenciar o acesso as informações críticas da Infraestrutura em Telecomunicações.
Processos
São as regras de negócio das organizações que definem como a rede será implantada, gerenciada e eventualmente até desligada ou convertida em outra.
Políticas
Definem como serão aplicados e executados os processos para garantir a integridade da solução TEM.
Pessoas
São os agentes com conhecimento em redes, telecomunicação e software que seguem as metodologias e as utilizam para implantar e gerenciar os recursos de telecomunicações.
A metodologia TEM reúne tecnologia, dados e pessoas de uma maneira centralizada em um ecossistema colaborativo onde todos os participantes estão interligados e mesmo sistemas diferentes podem conversar entre si.
As disciplinas do TEM
O Coração de uma metodologia que utiliza o TEM é o Inventário. Não faz sentido algum gerenciar algo que não se conhece.
É crítico para qualquer organização manter um repositório centralizado contendo todas as informações sobre circuitos, serviços, roteadores, switches, Pabx, Smartphones, pedidos, faturas e qualquer outro equipamento de telecomunicações.
Uma vez que o Inventário foi cadastrado e de fundamental importância que se tenha um controle completo sobre ele e o mantenha atualizado. Portanto é importante que a organização se utilize das melhores práticas possíveis para incluir, alterar e excluir os itens no inventário. Tudo isso deve ser efetuado utilizando tecnologia adequada com softwares capazes de automatizar esses processos e integrar com outros sistemas
Se o Inventário é o Coração do TEM, a Gestão Financeira poderia se comparada ao Bolso. Efetuar o pagamento das contas, aquisições, alugueis e o rateio de todas essas as despesas são atividades necessárias para qualquer empresa que preza pelos seus investimentos em telecom.
A gestão financeira é normalmente quem por si só já justifica a implementação do TEM em uma organização. Isso se torna verdade quando constatamos que as contas de telecom cobradas pelas operadoras são em média entre 10% e 40% maiores que as realmente utilizadas. A falta de tecnologia adequada para essas análises faz com que as organizações fiquem impossibilitadas de contestar esses valores.
Os Contratos contêm todos os aspectos legais de prestação dos serviços entre o cliente e as operadoras. Para isso são definidas todas as regras e valores de tarifas para cada serviço contratado, Níveis de Serviço (SLAs) e possíveis aditivos contratuais.
As Contas são as cobranças dos serviços definidos nos contratos agrupados normalmente por tipo de serviço ou disposição geográfica.
Manter o inventário, auditar e conciliar as contas são atividades peculiares e importantes para todo o sistema que preserva o TEM, porém são as ferramentas de Business Inteligence – BI com seus Gráficos e Relatórios que permitirão aos clientes uma melhor utilização e análise das informações mantidas pelo sistema.
Os resultados destas análises serão uma real melhoria na utilização dos recursos de telecom na organização.
Em que podemos lhe ajudar com TEM
A Direction possui soluções de software e serviço que poderão lhe ajudar a implementar a metodologia TEM na sua empresa. Você poderá efetuar a gestão com sua própria equipe ou utilizar o nosso time ou ainda o time de nossos parceiros com uma solução totalmente na nuvem.
Os módulos de Auditoria e Conciliação do <b>TollManager</b> e/ou CallManager foram construídos baseados no pilar de tecnologia da metodologia TEM.
Utilizando as funcionalidades destes módulos podemos lhe ajudar a:
Manter um Inventário completo e efetivo de todos os recursos de rede de sua organização incluindo: circuitos, serviços, computadores, celulares, switches, notebooks, Pabx, etc.; - Centralizar todas as informações de telecom em um único repositório de dados com capacidade de acesso web para visualizar relatórios, gráficos, efetuar análises em tempo real e BI;
- Efetuar o pagamento das contas de telecom de forma confiável, sejam elas da telefonia fixa, móvel, dados, 0800 ou serviços;
- Efetuar o controle de todos os processos de contestações efetuados contra as operadoras;
- Alocar adequadamente os custos de telecom nos centros de custos da organização;
- Efetuar corretamente o rateio de despesas;
- Entender os custos reais de telecom e dos seus provedores de serviços;
- Efetuar comparativos que possibilitem uma melhor negociação com os provedores de serviços;
- Comparar e Conciliar os bilhetes dos Pabx com os apresentados pelas Operadoras;
- Dar total visibilidade aos gestores da organização dos seus custos de telecom;
- Identificar áreas da empresa onde estão os maiores gastos ou potenciais ações para redução de custos;
- Identificar e evitar o desperdício através de análises de serviços que não estão mais em utilização;
- Permitir implantar políticas de uso que permitam a redução de custos através de análises e otimização dos recursos de telecom;
- Escolha dos melhores planos e pacotes de serviços mais adequados para a organização;
- Ter ganhos de eficiência através de um processo automatizado.
Gestão contínua
Transforme despesas de telecomunicações em decisões de gestão
Centralize inventário, contratos, faturas e consumo para ganhar visibilidade, controle e capacidade de negociação.
Inventário e contratos
Organize recursos, serviços, operadoras, tarifas e condições contratadas.
Controle de faturas
Apoie a validação, conciliação, rateio e contestação das cobranças.
Governança contínua
Conecte tecnologia, processos, políticas e pessoas em uma rotina de gestão.
Onde o TEM gera valor
Cenários em que a gestão integrada reduz complexidade e melhora decisões.
Múltiplas unidades e operadoras
Consolide informações distribuídas em uma visão única da operação.
Telefonia fixa, móvel e dados
Gerencie diferentes tipos de serviço com critérios comuns de controle.
Renovação e otimização contratual
Use dados reais de consumo e custo para orientar negociações e ajustes.
Perguntas frequentes sobre TEM
O que é TEM?
TEM é uma metodologia de gestão de despesas e recursos de telecomunicações baseada em tecnologia, processos, políticas e pessoas.
Quais informações podem ser gerenciadas?
Inventário, contratos, serviços, tarifas, faturas, centros de custo, consumo e contestações podem fazer parte da gestão.
TEM e CallManager são a mesma coisa?
Não. TEM é a metodologia; o CallManager oferece recursos tecnológicos que apoiam sua aplicação.
A implantação pode ser gradual?
Sim. O escopo pode começar pelas áreas de maior impacto e evoluir conforme a maturidade e as prioridades da organização.
Quer mais controle sobre seus gastos de telecom?
Converse com a Direction e avalie o melhor ponto de partida para sua operação.